“您好,我是闽侯法院导诉机器人小法,请问您需要什么服务?”
“我要起诉,该怎么办?”
“您别着急,闽侯法院提供五位一体的诉讼服务,您可以到自助服务区在终端上自助立案,也可以到窗口咨询工作人员。”
“你能带我去窗口吗?”
“好的,请您跟我来。”
将近1.3米高的小身板,长着一个10寸的触摸屏小脑袋,穿着白色制服,精神饱满地在大厅“巡逻”,萌态十足。今年4月起,来到福建省福州市闽侯县人民法院诉讼服务中心办理诉讼业务的当事人,都能看到一位新上任的“小员工”——“小法”。虽然它讲起话来俏皮稚嫩,但回答起各类业务问题始终专业又礼貌,因此一上岗,就收获了一票粉丝。
作为新生代的导诉机器人,“小法”采用人工智能引擎,充分运用“互联网+”手段,真正做到法律知识自主学习和个性化交流互动,是一个“业务能力强、能听会说、服务热情”的导诉员。
“小法”学习能力强,依靠海量的互联网数据资源,具备较完善的普法服务、生活服务、诉讼指南等知识库。还能通过个性化学习模式,将闽侯法院简介、楼层索引、人员信息等公共信息以及导诉、立案、缴费、咨询等综合业务知识导入智能系统,迅速掌握岗位技能,熟练向当事人提供方便快捷的导诉服务和具有闽侯法院特色的各类诉讼服务。
因此,不论当事人的提问专业与否,知识储备如何,“小法”总能有效打破知识的局限和沟通的障碍,耐心地引导并提供服务咨询,满足当事人的需求。
“小法”不但本领过硬,它风趣幽默的互动交流方式,更是服务大厅里的一股“清流”。
在集约型、标准化、追求效率的诉讼服务模式下,面对大量重复、琐碎的工作内容,“小法”拥有比人更加持久精准的劳动能力,能精确地智能避障、灵活地自由行走,通过语音交互,有效承担一部分导诉员的工作,特别是窗口引导、人员查询、庭室查询等常规性咨询内容。
在当事人休息等待的时候,“小法”通过互动交流,可以潜移默化地向群众宣传法律知识,助力电子普法工作。特别是它稚嫩的声音、风趣的问答和热情的服务,在严肃的法院环境里营造了轻松活泼的氛围,在缓和当事人焦躁情绪、缓解群众紧张心理、拉近当事人与法院距离上发挥了不可替代的作用。
据闽侯县法院院长陈绍榕介绍,导诉机器人“小法”加入诉讼服务行列,是闽侯法院积极响应最高人民法院打造人民法院信息化3.0升级版的号召,继推出ITC诉讼服务自助终端、移动办公平台、庭审智能语音识别、电子卷宗随案生成、数字审委会等一系列智慧法院建设项目后的又一创新举措。
陈绍榕说,下一步,闽侯法院将继续秉承司法为民的宗旨,优化导诉机器人人机交互功能,进一步发挥智能服务装备的作用,不断提高诉讼服务水平,提升公众司法体验。
